昆明清源自来水公司获用户赞誉
2025-02-05 作者：章婉婷    单位：昆明清源自来水公司    点击：

近日，一面写有“热情服务 尽职尽责”的致谢锦旗送到了昆明市呈贡区政务服务中心自来水窗口工作人员章婉婷手里，用户用最质朴、最真挚的方式对公司工作人员热情、暖心的帮助表示感谢。

用户李女士匆匆赶到昆明市呈贡区政务服务中心自来水窗口，窗口工作人员主动询问用户的办理业务需求，李女士回答需要办理名下惠兰园小区一套房产的自来水附加人口业务和核实水费情况，但是自己平常上班没有时间，只能下班赶过来办理，不知道是否可以办理。虽然已经到了下班时间，工作人员得知李女士的需求后，主动进行延时服务，因用户家中有事，情绪十分焦急，办理业务过程中一直在询问：“需要办理多长时间，是否很复杂？”

窗口工作人员章婉婷先是以专业、耐心的态度安抚了用户，帮助用户缓解焦虑情绪，后又急用户之所急，高效地与用户核对信息及办理材料。在核实后发现用户所带需办理附加人口业务的材料不齐全，窗口工作人员耐心地与用户沟通告知办理业务所需的相关材料，并协助用户关注了昆明自来水公司微信公众号，告知用户回家后也可以通过微信公众号办理附加人口业务和方便以后查询账单、缴纳水费等相关自来水业务，不需要再跑到营业厅办理。李女士一边对窗口工作人员热情、专业的服务表示感谢，一边急匆匆地离开。离开时，李女士又将随身的背包遗忘在凳子上。工作人员在检查柜面过程中发现了用户遗失的背包，通过系统内的预留信息及时联系了用户李女士告知此情况。“背包里有我重要的证件，刚刚坐上车才发现不在了，还以为是丢了，真是太感谢你了。”顺利拿回遗失的背包后，李女士激动地说。

事后，李女士携带锦旗来到昆明呈贡区政务服务中心自来水窗口，亲手交给了窗口工作人员章婉婷并说道：“工作人员服务很热情、专业，这次真是太感谢了。”

“急用户之所急，想用户之所想”，这不只是服务中的一句口号，昆明清源自来水有限责任公司秉承“以用户为中心”服务理念，积极为用户解决问题，尽最大努力为用户提供便利，用实际行动诠释自来水的良好形象。下一步，公司将不断提高自来水服务质效，着力提升用户的获得感、幸福感、安全感。