昆明清源自来水公司为用户解决用水量异常问题
2024-08-28 作者：尹含    单位：昆明清源自来水公司    点击：

7月29日96106客服热线接到王女士反映自己是老年人，不会在手机上查看水费账单，刚刚收到水费通知单，对通知单中的一些内容存有疑问。96106客服热线工作人员尹含接听到王女士的来电，认真倾听王女士的诉求，微笑耐心地为王女士答疑解惑，对于王女士反映接房前水费问题及诉求详细记录，积极快速地转派工单至承办部门相关工作人员处理。承办部门在接到96106客服热线转办件后主动电话联系王女士，约定时间上门服务，服务过程中客户服务部工作人员详细地了解用水情况，对用户的疑问逐一进行解答并现场查找水量异常原因。

8月22日王女士再次致电96106客服热线表示对处理结果非常满意，王女士表示此次来电人就是为了感谢客服热线工作人员耐心解答，及时转派工单，积极与承办部门对接处理进度，跟进处理结果，表扬客服热线及客户服务部工作人员认真负责、积极主动有担当、服务好，为老百姓办实事。王女士说本来没有抱太大的希望能处理好，只是咨询心中疑问，但得到的结果远远超过了自己的预期，非常感谢客服热线及客户服务部工作人员。  

客服热线尹含得知自己得到用户的肯定与表扬，心中感到的不仅仅是喜悦，更多的是满满的成就感与动力。客服热线全体工作人员也将把这次的肯定当作一份激励，继续用心倾听用户诉求，站在用户的角度考虑问题和解决方案，不断改进服务质量，专业尽职，高效地帮助用户解决用水方面的问题，为昆明供水高质量发展保驾护航。