昆明清源自来水公司用心服务用户
2024-08-23 作者：杨若依    单位：昆明清源自来水公司    点击：

近日，清源公司营业厅来了一位想要办理预存款退费业务的用户。在与工作人员的交谈中得知其房屋已被法拍，但是现有的预存款为其原来所存，因为情况特殊未能当场处理，工作人员主动留下用户的联系方式以便后续的跟进。

通过微信多次的交流沟通，用户表示因为房产证复印件由家中老人保管，因老人已去世，无法提供相关资料证明。在了解情况后，该员工及时向公司反映，积极和领导对接，协助用户处理问题。考虑到用户不方便多次往返营业厅，该员工主动帮用户收集资料代为办理，做到让用户在办理业务的过程中“只跑一次”。

最终，用户通过“96106”热线对该员工的工作进行了认可提出了表扬。

工作中我们会遇到许多形形色色的人。用心服务才能让用户体验到温馨得到用户的信赖。秉持心系用户、真诚待人的初心，用自己的真心去证明用心服务就是从心底里去关爱用户、帮助用户、真心实意的为用户排忧解难。