以练促能 以战磨技 ——云锡供水公司开展信访应急演练
2024-08-22 作者：徐纯    单位：云锡供水公司    点击：

为建立健全信访突发事件应急响应机制，丰富应急处置手段，提升信访突发事件应急处置能力，强化应急实战水平，8月16日，云锡供水公司组织开展信访应急演练。

演练由高位清水池供水的部分用户拨打供水公司客服电话，情绪激动地反映家中水质浑浊等问题，影响用水，要求尽快解决。接线员耐心安抚用户情绪，并仔细记录用户的详细信息，第一时间将该水质浑浊信访情况上报至信访应急工作领导小组，启动了《云锡供水公司信访应急预案》，向个旧锡都实业公司和个旧市主管部门进行报告。

水质监检测组人员分别前往用户家中、高位水池、水厂出厂水进行采样分析；生产处置组排查了住户入户管网及其供水主管道、高位清水池，并对该区域管网进行了排空冲洗；信访接待组和对外宣传组深入小区通过张贴通告、微信、短信、官媒等途径及时向用户做好解释工作，并通报工作的推进情况。经过紧张有序的排查和处理，最终确定了水质浑浊的原因是高位清水池水位低。公司生产处置组立即关闭高位清水池阀门并加大了水池的进水补充量，三个小时后恢复正常供水并进行了回访。

演练结束后，随即召开了总结会，参与人员逐一对照演练现场查找应急演练方案中存在的问题，查找不足，进而完善应急预案，提高应急预案的实用性、指导性和可操作性。下一步，云锡供水公司将继续加强信访应急管理工作，不断提升服务水平，为用户提供更加优质、可靠的供水服务。