昆明清源自来水公司与通用水务公司开展业务工作交叉培训
2024-08-15 作者：张文婷    单位：昆明清源自来水公司    点击：

根据昆水集团公司统一对外窗口，整合昆明清源自来水公司和通用水务公司客服热线中心的工作计划。近期，清源公司与通用水务公司热线联合开展4天的业务工作交叉培训，通过培训相互熟悉对方业务，为下一步统一合并办公打下坚实基础。

为确保两家公司后续热线合并工作的顺利开展，双方的培训老师提前做了充分的工作准备，针对客服代表进行了系统性的培训，按照业务知识、系统操作与话术脚本规范这三个方面进行详细讲解。其中，业务知识培训内容最为丰富，从公司发展历史、供水服务范围、各部门组织架构到各部门职责、业务办理解答、对外信息发布等方面都进行了差异对比，初步实现信息共享，使双方客服代表逐步熟悉对方区域的供水现状和业务流程。同时，完善了信息传递和处理机制，确保用户反映的问题在热线合并后都能得到准确、快捷的流转处理。

此次热线业务交叉培训对提升双方服务水平、提高客户满意度有着重要意义，清源公司将根据培训内容不断完善服务机制，提升工作质量，以更加优质的服务回报广大用水客户的信任和支持。

今后，两家公司还将不断开展业务融合工作，双方客服代表在培训过程中分享工作经验、交流技术知识，共同探讨解决各类问题的最佳方式和方法。这种相互学习的机会，非常有助于提升整体团队的业务水平，助力集团公司热线整合的最终目标。

相信在大家的共同努力下，未来昆水集团热线将为用水客户带来更加满意的服务体验，为城市的发展和客户的生活提供更加坚实的保障。