楚雄市供排水公司多措并举做好信访工作
2024-01-11 作者：杨杭    单位：楚雄市供排水公司    点击：

2023年以来，楚雄市供排水有限公司坚持以群众满意为根本标准，用心用情用力做好信访工作，及时解决群众急难愁盼问题。

一是高度重视，精心组织。楚雄市供排水有限公司本着“群众利益无小事”的原则，建立主要领导总体抓，分管领导具体抓，其他领导“一岗双责”，各部门各司其责，形成上下联动、左右协调的信访工作格局。对于12345政府热线及信访办交办件，第一时间签收受理，主动回应群众期盼和诉求，后期进行实时跟踪提醒，掌握办理进度，切实做到早发现、早处理、早办结。

二是主动沟通，及时回访。按照“分部门负责”的原则，具体办理信访件的部门积极主动靠前服务，及时与来电信访人取得联系，对反映问题及时回访，做到交办事项“第一时间赶赴现场、第一时间了解详情、第一时间处理到位”，努力保证信访群众每一个诉求都能得到认真负责处理。

三是入户解决、收集民意。具体处理信访部门人员带头开展入户走访活动，深入一线访民情、解民忧，讲政策、解疑惑，查问题、化矛盾，积极开展供排水工作中矛盾纠纷热点排查，对于能解决处理的信访件及时上报并协调解决，对于暂时解决不了的事项进行耐心细致讲解疏导，把政策讲清、把道理讲透。

2023年公司信访件办结率、回复率、满意率均达100%，真正做到了“件件有着落、事事有回音”，切实维护了群众利益，为供排水工作顺利开展创造了良好的外部环境，助力公司平稳发展。